活 動 報 告 - 行 動

二 零 零 一 年 至 二 零 零 二 年 度 完 成 的 投 訴 調 查

在 本 年 報 期 內 經 審 閱 後 獲 得 處 理 的 640宗 個 案 中 ， 483宗 已 在 本 年 報 期 內 完 結 。 在 這 些 個 案 中 ， 123宗 (25%)透 過 調 解 得 到 解 決 ， 48宗 (10%)在 進 行 正 式 調 查 後 得 到 解 決 ， 204宗 (43%)在 進 行 調 查 後 發 現 理 據 不 足 ， 102宗 (21%)在 調 查 期 間 由 投 訴 人 撤 回 。 至 於 在 餘 下 的 6宗 (1%)個 案 中 ， 投 訴 人 將 有 關 個 案 轉 交 其 他 規 管 機 構 跟 進 。 （ 圖 表 10）

在 本 年 報 期 內 完 成 正 式 調 查 的 48宗 個 案 中 ， 公 署 發 現 其 中 26宗 (54%)違 反 了 條 例 的 規 定 ， 20宗 (42%)並 無 違 例 或 因 缺 乏 充 份 證 據 而 無 法 證 明 有 違 例 情 況 ， 餘 下 兩 宗 則 因 在 調 查 期 間 無 法 與 投 訴 人 聯 絡 而 中 止 調 查 。 （ 圖 表 11）

在 違 反 條 例 規 定 的 26宗 個 案 中 ， 22宗 違 反 一 項 或 以 上 的 保 障 資 料 原 則 ， 其 餘 4宗 違 反 了 條 例 的 主 要 條 文 的 規 定 ， 當 中 所 涉 及 的 違 例 事 項 與 依 從 查 閱 資 料 要 求 有 關 。 （ 圖 表 12）

在 123宗 透 過 調 解 得 到 解 決 的 個 案 中 ， 公 署 向 41間 機 構 提 供 意 見 及 建 議 ， 以 協 助 它 們 在 行 事 方 式 及 程 序 上 遵 守 保 障 資 料 原 則 的 規 定 。 （ 圖 表 13）

在 違 反 條 例 規 定 的 26宗 個 案 中 ， 公 署 共 向 有 關 機 構 發 出 12封 警 告 信 ， 要 求 該 等 機 構 作 出 書 面 承 諾 ， 答 應 採 取 措 施 糾 正 有 關 違 例 情 況 。 在 大 部 分 個 案 中 ， 有 關 機 構 均 按 照 公 署 的 要 求 作 出 承 諾 。 公 署 因 此 而 毋 須 採 取 執 法 行 動 ， 即 不 須 向 有 關 機 構 發 出 執 行 通 知 。 在 8宗 個 案 中 ， 公 署 向 被 投 訴 者 發 出 執 行 通 知 ， 指 令 他 們 採 取 糾 正 措 施 ， 以 防 他 們 繼 續 或 重 複 違 反 條 例 的 規 定 。